Pour nos services à la personne, nous intervenons en mode prestataire en mettant à votre disposition notre personnel selon les principes suivants :
- Évaluation des services à la personne dont vous avez besoin se fait avec vous, la famille et à défaut un organisme compétent (CCAS, équipe médico-social, assistante sociale),
- Fourniture d’un devis
- Élaboration, à partir du devis signé, d’un contrat signé entre les différentes parties intégrant :
- Fréquence et heures d’interventions de nos services à la personne
- Détails des tâches à réaliser
- Modalités de remplacement du personnel en cas d’absence
- Modalités de suspension de la prestation de votre fait
- Identification de l’intervenant habituel et de son niveau de qualification
- Coût et modalités de règlement
- Identification du référent des Services Autonium qui sera votre interlocuteur privilégié tout au long de notre collaboration.
- Fréquence et heures d’interventions de nos services à la personne
- Préparation du dispositif :
- Mise en place d’un cahier de liaison par le référent qui prend en charge l’ensemble de vos attentes en termes de réalisation et permet la coordination entre nos différents intervenants et éventuellement avec d’autres intervenants extérieurs (infirmières, CCAS, SIAD,…)
- Identification du ou des intervenants qui réaliseront les prestations de services à la personne
- Préparation du planning et présentation de vos attentes
- Prise de rendez-vous pour le démarrage
- Déroulement des prestations :
- Gestion de vos besoins par notre accueil téléphonique
- Contrôles organisés par notre cellule satisfaction clients et contrôle de prestation
- Re-Évaluations à votre initiative par rendez-vous avec votre référent
- Évaluation annuelles à notre initiative si aucune ré-évaluation effectuée en cours d’année écoulée
- Possibilité offerte de nos faire part d’une réclamation ou d’une remontée d’information par le moyen de votre choix et traitement de celle-ci par le service concerné
- Mesure de votre satisfaction par envoi d’un formulaire d’enquête satisfaction à nous retourner et possibilité de se faire assister par notre service satisfaction client pour le remplir
- Mise en place de plans d’actions annuels par notre Direction Qualité visant à améliorer la qualité de service rendu et issus des analyses faites des enquêtes de satisfaction et des réclamations.
