Autonium créée en 2004, se veut être une structure de services à domicile à taille humaine, de proximité dont le client est placé aux centre des préoccupations.
- Nos services sont à votre disposition tous les jours ouvrés de l’année.
- Nos interventions sont possibles 365 jours/an de 6h à 22h.
- Nous vérifions et améliorons la qualité du service que nous vous apportons.
- Nous écrivons ce que l’on fait et nous faisons ce que l’on a écrit par l’élaboration et la mise à jour du plan d’actions détaillé des tâches à réaliser chez chacun de nos clients.
- Nous respectons scrupuleusement nos obligations liées à la détention de l’agrément, en particulier réaliser des prestations selon le principe d’exclusivité des services à domicile pour lesquels la société est agréée.
Depuis 2011, la Direction et nos personnels sont pleinement impliqués dans la démarche de certification NF311 de l’AFNOR. 
De nombreux outils d’évaluation de la qualité de service (questionnaires, remontées d’informations, outils d’évaluation, gestion des réclamations) ont été mis en place et utilisés par les clients et le personnel.
Dans un souci permanent d’amélioration de nos prestations de services à domicile, notre Comité Qualité a défini nos objectifs et nous souhaitons vous en faire part :
- Être et rester un référent des Services à Domicile et des Services à la Personne par le renouvellement de notre certification NF311 auprès de l’AFNOR et du renouvellement permanent de notre agrément préfectoral.
Pour vous :
- Un questionnaire premier contact dans les 3 semaines maximales après la signature du premier devis
- Une évaluation annuelle de vos besoins à domicile
- Un traitement et une réponse des réclamations dans les 15 jours maximum ouvrés suivant sa connaissance auprès de nos services
- Une vérification de l’adéquation du dispositif par rapport à vos besoins dans le mois qui suit la mise en oeuvre
- Un contrôle systématique de nos interventions dans les 3 mois qui suivent un démarrage d’un nouveau dossier
- Une proposition systématique de continuité de service en cas d’absence de nos intervenants
- Optimiser la prise en charge des nouvelles demandes
Pour vous :
- Aide au meilleur financement possible en cas d’éligibilité
- Adéquation de l’organisation mise en place et des intervenants en regard de vos besoins
- Limitation des changements d’intervenantes
- Efficacité accrue de nos intervenants par moins de temps de déplacements et moins de fatigue
- Faire monter régulièrement en compétences nos collaborateurs
Pour vous :
- Des collaborateurs plus efficaces et efficients
- Une productivité et une qualité de service améliorée par nos retours d’expérience
- Une adaptation de nos intervenants quant à vos nouveaux besoins
